【和潤居物業(yè)】關(guān)于物業(yè)公司提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化服務(wù)禮儀和溝通技巧的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2019年4月29日下午14：00，深圳市和潤居物業(yè)服務(wù)有限公司在集團(tuán)總部會議室舉行了《物業(yè)公司提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化服務(wù)禮儀和溝通技巧》為主題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，特別邀請和潤居物業(yè)公司顧問合作單位——深圳仲量聯(lián)行管理顧問公司資深項目管理師侯楠楠女士為大家授課，和潤居物業(yè)公司管理層和基層人員參加了此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)，侯總結(jié)合物業(yè)客服星級要求，按照國際通用的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，通過講解大量案例和實際與實際操作，向參訓(xùn)人員全面講解了儀容禮儀，儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等相關(guān)知識，詳細(xì)講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同崗位員工服務(wù)規(guī)范，并組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場實操練習(xí)。為更好的達(dá)到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師還通過現(xiàn)場問答的方式與參訓(xùn) 人員積極互動，員工模擬等，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍活躍、形式多樣、培訓(xùn)師的精彩講解得到參訓(xùn)人員的一致好評。
通過此次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員對禮儀知識有了更深層的了解，不論對今后的工作和生活還是個人修養(yǎng)的提高都有著深遠(yuǎn)意義。特別是和潤居物業(yè)客服部工作人員受益匪淺，服務(wù)禮儀得到了極大的提升，精神面貌和形象素質(zhì)煥然一新；對提高和潤居物業(yè)創(chuàng)匯國際中心項目崗位員工的服務(wù)規(guī)范性起到極 大作用，從而大大促進(jìn)了和潤居物業(yè)客服禮儀規(guī)范起到整體的提升，是穩(wěn)固和潤居物業(yè)客戶服務(wù)的又一項措施，也標(biāo)志著和潤居物業(yè)逐步提高到高端物業(yè)的水平。對此，和潤居物業(yè)創(chuàng)匯國際中心項目林經(jīng)理指出：“本次培訓(xùn)的目的，既是為了塑造企業(yè)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，同時也可外塑員工形象，內(nèi)練個人氣質(zhì)；提高員工的服務(wù)能力和溝通技巧，更體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚、文明程度與道德品質(zhì)”。
